Question 1

¿Cómo reservo mi viaje?

Accepted Answer

Podés reservar tu viaje directamente a través de nuestro sitio web seleccionando el destino y completando el formulario de cotización. También podés contactarnos por WhatsApp o email para una atención personalizada. Nuestro equipo te va a guiar en todo el proceso.

Question 2

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Recomendamos reservar con al menos 30 días de anticipación para vuelos domésticos y 60 días para internacionales. Para temporada alta (julio-agosto y diciembre-enero), lo ideal es reservar con 3 meses de anticipación.

Question 3

¿Los viajes incluyen vuelos?

Accepted Answer

Depende del paquete. Cada viaje detalla claramente qué incluye y qué no. Ofrecemos paquetes solo terrestre y paquetes completos con aéreos. Podés ver el detalle en la ficha de cada destino.

Question 4

¿Organizan viajes a medida?

Accepted Answer

¡Sí! Somos especialistas en crear experiencias personalizadas. Contanos qué buscás: destino, fechas, presupuesto y preferencias, y armamos un itinerario exclusivo para vos.

Question 5

¿Cuál es el tamaño de los grupos?

Accepted Answer

Trabajamos con grupos reducidos de máximo 20 personas para garantizar una experiencia más personalizada y auténtica. También organizamos viajes privados para familias o amigos.

Question 6

¿Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias y pagos digitales. Ofrecemos planes de financiación en cuotas siempre que el viaje se encuentre completamente saldado 15 días antes de realizar el mismo.

Question 7

¿Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Ofrecemos planes de ahorro previos para viajes programados con antelación.

Question 8

¿Los precios están en dólares o pesos?

Accepted Answer

Todos los precios en nuestra página están expresados en dólares estadounidenses (USD)

Question 9

¿Hay cargos adicionales?

Accepted Answer

Todos los precios publicados incluyen impuestos y tasas. Pueden existir cargos adicionales por servicios opcionales como excursiones extras, seguros premium o upgrades de alojamiento, que siempre se informan previamente.

Question 10

¿Cómo realizo pagos adicionales o completo el saldo de mi reserva?

Accepted Answer

Podés gestionar tus pagos directamente desde la sección "Mis Reservas". Iniciá sesión con el email asociado a tu reserva, seleccioná la reserva que deseas pagar y hacé click en "Realizar pago". Podrás elegir pagar el total pendiente, el 50% o un monto personalizado.

Question 11

¿Qué pasa si necesito cancelar?

Accepted Answer

Las cancelaciones se rigen por nuestros Términos y Condiciones: con más de 60 días se pierde únicamente la seña; entre 60 y 45 días puede aplicarse una penalidad del 20% al 25%; entre 44 y 30 días puede retenerse hasta el 50% del total abonado; y dentro de los 30 días previos los importes abonados son no reembolsables.

Question 12

¿Puedo cambiar las fechas del viaje?

Accepted Answer

Sí, los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden tener un costo adicional dependiendo de la diferencia tarifaria. Te recomendamos solicitarlos con la mayor anticipación posible.

Question 13

¿Qué pasa si el viaje se cancela por causas externas?

Accepted Answer

En caso de fuerza mayor (catástrofes, pandemias, etc.), ofrecemos reprogramación sin costo o un voucher por el valor total del viaje.

Question 14

¿Incluyen seguro de viaje?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros paquetes internacionales incluyen asistencia al viajero básica. Podés optar por ampliar la cobertura con planes premium.

Question 15

¿Qué documentos necesito para viajar?

Accepted Answer

Los documentos necesarios varían de acuerdo a la nacionalidad y el destino de cada viajero. Contactanos si tenés dudas.

Question 16

¿Me ayudan con el trámite de visa?

Accepted Answer

Sí, brindamos asesoramiento completo para trámites de visa. Te indicamos los documentos necesarios, plazos y requisitos específicos.

Question 17

¿Necesito vacunas especiales?

Accepted Answer

Depende del destino. Te informamos sobre las vacunas requeridas u opcionales para cada viaje.

Question 18

¿Cómo uso un código de descuento?

Accepted Answer

Al reservar un viaje, desplegá la sección "¿Tenés un código de descuento?" dentro del formulario de reserva, ingresá el código y tocá "Aplicar".

Question 19

¿De dónde obtengo los códigos de descuento?

Accepted Answer

Los códigos se distribuyen en campañas específicas: newsletter, redes sociales, colaboraciones con influencers o como beneficio para clientes recurrentes.

Question 20

¿Puedo combinar un código de descuento con el programa de referidos?

Accepted Answer

No. Los códigos de descuento y los códigos de referido son mutuamente excluyentes.

Question 21

¿Los descuentos tienen vencimiento?

Accepted Answer

Sí. Cada código tiene una fecha de vigencia, un límite de usos y, en algunos casos, un monto mínimo de reserva.

Question 22

¿Qué es el programa de referidos?

Accepted Answer

Cada cliente recibe un código único de referido. Cuando alguien reserva usando tu código, ambos obtienen beneficios: descuento para el referido y crédito para vos.

Question 23

¿Cómo encuentro mi código de referido?

Accepted Answer

Ingresá a "Mis Reservas" y vas a ver una sección llamada "Mi programa de referidos" con tu código único.

Question 24

¿Cuánto gano por cada referido?

Accepted Answer

EUR €50 por cada reserva completada con tu código. El crédito aparece primero como "acumulado" (pendiente) y pasa a "disponible" cuando tu referido completa el pago. El saldo máximo acumulable es de EUR €2.000.

Question 25

¿Cuánto descuento recibe quien usa mi código?

Accepted Answer

5% de descuento automático sobre el subtotal de su primera reserva.

Question 26

¿Puedo usar mi propio código?

Accepted Answer

No. El sistema bloquea el uso del propio código para evitar auto-referidos.

Question 27

¿Cuándo se acredita mi recompensa?

Accepted Answer

Las recompensas aparecen como "acumulado" cuando tu referido hace la reserva. Pasan a "disponible" cuando el pago del viaje se completa íntegramente y la reserva alcanza el estado de completada. Si tu referido cancela o no completa el pago, la recompensa se pierde y el acumulado baja.

Question 28

¿Puedo usar mi crédito disponible para pagar una reserva?

Accepted Answer

¡Sí! Desde "Mis Reservas" con la opción "Pagar con dinero disponible".

Question 29

¿Los códigos de descuento se pueden combinar con ofertas?

Accepted Answer

No. El sistema aplica una única promoción por reserva.

Question 30

¿Mi crédito de referido tiene vencimiento?

Accepted Answer

Sí. Prescriben si no se usan dentro de los 24 meses siguientes a su acreditación.

Question 31

¿Qué pasa si cancelo una reserva que pagué con crédito de referido?

Accepted Answer

El crédito utilizado no se reintegra. Se considera consumido al momento de aplicarse.

Question 32

¿Qué pasa si una fecha está sin cupos?

Accepted Answer

Podés registrarte en la lista de espera. Si se libera un cupo, te notificamos automáticamente por email.

Question 33

¿Me comprometo a algo al anotarme?

Accepted Answer

No. Es totalmente gratuito y sin compromiso.

Question 34

¿Cuánto tiempo tengo para confirmar?

Accepted Answer

24 horas desde la notificación. Luego se ofrece al siguiente en la lista.

Question 35

¿Cómo sé en qué posición estoy?

Accepted Answer

Las notificaciones se envían por orden de llegada (FIFO). Contactanos si tenés dudas.

Question 36

¿Cómo creo un caso de soporte?

Accepted Answer

Desde "Mis Reservas", sección "Soporte" al final de la página. Presioná "+ Nuevo ticket" y completá el formulario.

Question 37

¿Cuánto tardan en responder?

Accepted Answer

Dentro de las 24 horas hábiles. Recibirás un email de notificación.

Question 38

¿Puedo crear más de un ticket a la vez?

Accepted Answer

Sí, hasta 3 tickets abiertos simultáneamente.

Question 39

¿Los viajes son solo para adultos?

Accepted Answer

No, tenemos opciones para todos: viajes familiares, de aventura, escapadas románticas y tours culturales.

Question 40

¿Qué tipo de alojamiento ofrecen?

Accepted Answer

Hoteles de 3 a 5 estrellas, boutique hotels, lodges y apartamentos. Priorizamos ubicación, limpieza y relación calidad-precio.

Question 41

¿Incluyen guía turístico?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros paquetes grupales incluyen guía bilingüe (español/inglés).

Preguntas Frecuentes

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